Politique d'expédition

Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.

Les délais de préparation varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, selon les produits commandés et le volume des commandes en cours.

Pour les créations artisanales ou les articles fabriqués à la demande, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Celui-ci est indiqué sur la fiche produit lorsque cela s'applique.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de votre lieu de résidence.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du poids, du volume des articles et de la destination.

Ils sont clairement indiqués avant le paiement.

Suivi des commandes

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.

Emballage

Tous les produits Maison Elyndaïa sont soigneusement emballés afin d'assurer une protection optimale pendant le transport.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos emballages afin que votre commande arrive dans les meilleures conditions.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert durant le transport, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à nous contacter dans un délai de 48 heures, photos à l'appui.

En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution de remplacement ou de remboursement.

Adresse de livraison

Si un colis est mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste, il appartient au client de le retirer dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de retour du colis pour non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail.

Maison Elyndaïa s'engage à répondre dans les meilleurs délais.